Παραμετροποίηση εφαρμογής ticketing και πλήρους παρακολούθησης εργασιών της Διεύθυνσης Πληροφορικής και των βλαβών/αιτήσεων του ΟΠΣΥ

Πρόσβαση στο σύστημα ticketing

Μια μεγάλη καινοτομία, πλήρους καταγραφής εξοπλισμού και εργασιών ξεκίνησε το 2007 η Διεύθυνση μας. Με τη βοήθεια της open source εφαρμογής glpi, καταγράφτηκε όλος ο πληροφοριακός εξοπλισμός της ΔΥΠΕ, με πολύ μεγάλη λεπτομέρεια (μέχρι και σε ποια μπριζα δικτύου είναι ο τάδε υπολογιστής). Στην συνέχεια εφαρμόσθηκε σύστημα ticketing, ώστε να καθίσταται δυνατή η παρακολούθηση των πόρων που απαιτούνταν ανά κλήση χρηστών. Φτάσαμε στο σημείο, οποιαδήποτε κλήση αιτήματος ή βλάβης να καταγράφεται και στη συνέχεια να "ανατίθεται" στον συγκεκριμένο τεχνικό ή ομάδα για την επίλυση της. Κάθε ενέργεια καταγράφονταν και νομίζουμε ότι φτάσαμε στον παράδεισο των στατιστικών αναφορών, όπου με κάθε λεπτομέρεια μπορούσαμε να "δουμε" το έργο της Διεύθυνσης μας. Το μεγάλο μειονέκτημα ήταν ότι το παρακάναμε προσθέτοντας ένα σημαντικό διαχειριστικό κόστος χρόνου στην υπηρεσία μας. Από την άλλη μπορούσαμε να δούμε με μεγάλη ακρίβεια ποιο τμήμα (ή υπάλληλος) ανάλωνε και τι από τους "πόρους" της Διεύθυνσης μας. Επίσης μπορούσαμε να παρακολουθήσουμε τους χρόνους απόκρισης στο αίτημα και βέβαια το χρόνο επίλυσης, ώστε να γίνουμε καλύτεροι την επόμενη φορα!. Το GLPI επεκτάθηκε και στο ΟΠΣΥ και αυτήν την στιγμή είναι το επίσημο σύστημα ticketing του Ολοκληρωμένου Συστήματος Υγείας της Κρήτης. Αρκετά χρόνια αργότερα, διάφορες προσωρινές αποχωρήσεις (αναβάθμιση διευθυντή, εγκυμοσύνη βασικού στελέχους) έσπρωξαν τη Διεύθυνση να απαγκιστρωθεί μερικώς από το GLPI, στο μέρος που αφορά την πλήρη παρακολούθηση των εργασιών της ΔΥΠΕ, αλλά το 2013 στοχεύουμε στην επαναλειτουργία του συστήματος είτε μέσω του GLPI, είτε μέσω ενός επίσης open source προγράμματος (που όμως είναι πιο απλό, όπως το collabtive).

Στιγμιότυπο απλοποιημένου αιτήματος βλάβης/αίτησης:

Ενεργή: Ναι

Έτος δημιουργίας: 2007